E.g., 2019-8-25
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Häuftig Gestellte Fragen

In case you have any further questions, please do not hesitate to contact us through : [email protected]

 

Wo finde ich weitere Informationen über meine Unterkunft?
Spezielle Informationen finden Sie in der Unterkunftsbeschreibung.

Wie erfahre ich die maximale Personenanzahl für meine Ferienwohnung?
Für jede Unterkunft wird die maximale Anzahl der Personen angegeben. Es ist nicht gestattet, die Unterkunft mit mehr Personen, als bei der Reservierung angegeben, zu belegen. Wer den Winter in der Unterkunft verbringen möchte, muss dies vorher angeben.

Wer ist für die Endreinigung verantwortlich?
Die Endreinigung wird von den Wohnungsmanagern oder den Hausbesitzern übernommen. Die (obligatorischen) Kosten für die Endreinigung sind in den Unterkunftsbeschreibungen angegeben.

Sind Bettwäsche und Handtücher im Mietpreis inbegriffen?
Küchen-, Handtücher und Bettwäsche sind im Mietpreis inbegriffen. Wir empfehlen unseren Gästen, ein eigenes Badetuch für den Pool oder den Strand zu benutzen. Dasselbe gilt für die Bettwäsche für Babybetten.

Muss ich eine Kaution zahlen?
Ja, Sie müssen eine Kaution von 200€ zahlen. Diese Kaution wird Ihnen innerhalb von 8 Tagen nach der Abreise zurückerstattet. Eventuelle Kosten für Schäden werden von der zurückzuerstattenden Kaution abgezogen.

Darf ich meine Katze oder meinen Hund mitbringen?
Sie dürfen keine Haustiere mitbringen, es sei denn, es wurde mit uns etwas Anderes vereinbart, welches vom Vermieter genehmigt wurde.

Wie arrangiere ich die Schlüsselübergabe?
Bezüglich der Schlüsselübergabe bitten wir Sie, uns  1 Woche vor Abreise per E-Mail zu kontaktieren. Der Manager der Unterkunft ist über Ihre Buchung informiert. Die Einzelheiten über den Manager der Unterkunft erhalten Sie nach Eingang dieser E-Mail.

Sie werden die Schlüsselübergabe mit Ihnen arrangieren und der Manager wird vor Ort sein. Diese können Sie mit verschiedenen Dienstleistungen bei der Ankunft und während Ihres Urlaubs versorgen, damit Sie sich so komfortabel wie möglich fühlen. Immer mit der Ruhe, besonders während Ihres Urlaubs!

Sie werden Sie bei der Ankunft willkommen heißen, übergeben den Schlüssel persönlich, geben Ihnen einige nützliche Tipps in Bezug auf die nähere Umgebung, darüber, wo Sie Ihre täglichen Einkäufe machen können, wo der Müll gelagert werden soll, wo die nächsten Strände sind, und so weiter. Im Falle von Unglücken während Ihres Urlaubs sind sie zu Ihren Diensten.

Wann muss ich die Unterkunft verlassen?
Jeder Abreisetag ist auch ein Anreisetag. Gäste müssen die Unterkunft vor 11:00 Uhr verlassen. Dann wird die Unterkunft für die nächsten Gäste gereinigt. Deshalb ist eine späte Abreise keine Option. Weitere Informationen finden Sie in Ihren Reisedokumenten.

Wann muss ich an meinem Ferienhaus anreisen?
Jeder Abreisetag ist auch ein Anreisetag. Die Gäste können zwischen 16:00 und 18:00 Uhr anreisen. Weitere Informationen finden Sie in Ihren Reisedokumenten. Falls Sie früher oder später anreisen möchten, wenden Sie sich bitte an den Manager der Unterkunft. Es kann eine Option sein!

Bieten Sie zusätzliche Leistungen, während unseres Urlaubs, an?
SpanienFerienWohnungen kann Sie mit verschiedenen Dienstleistungen bei der Ankunft und während Ihres Urlaubs versorgen, damit Sie sich so komfortabel wie möglich fühlen. Immer mit der Ruhe, besonders während Ihres Urlaubs.

Transfer-Service
Für den Fall, dass Sie vom Transferservice profitieren möchten, erwartet Sie der Unterkunftsmanager in der Ankunftshalle und bringt Sie vom Flughafen Alicante oder Murcia zu Ihrem Urlaubsort. Der Preis für diesen Transfer, von Alicante oder Murcia zu Ihrer Unterkunft, ist in der Beschreibung der Unterkunft aufgelistet. Wenn Sie sich deutlich verspäten, mehr als eine Stunde, rufen Sie ihn bitte an, um ihn über Ihre Verspätung zu informieren

Willkommenspaket oder Einkaufen
Falls Sie spät in der Nacht ankommen, kann der Unterkunftsmanager ein Willkommenspaket von 25€ arrangieren, das Ihnen durch Ihren ersten Tag und den nächsten Morgen in Ihrer Unterkunft helfen wird. Das ist dann eine Sorge weniger nach einer anstrengenden Reise. Wenn Sie von diesem Service profitieren möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie es rechtzeitig mitteilen.

Buchen Sie, und wie mache ich eine Buchung mit SpanienFerienWohnungen?
Es ist einfach, eine Unterkunft in kürzester Zeit über unsere Website zu buchen. Haben Sie schon die passende Unterkunft für Sie gefunden? Im Unterkunftsbeschreibungsmenü können Sie verschiedene Optionen angeben: das gewünschte An- und Abreisedatum, die Anzahl der Personen etc. Auf dieser Seite können Sie auch Informationen anfordern und eine Buchung tätigen.

Was passiert, nachdem ich eine Unterkunft gebucht habe?
Sie haben eine Unterkunft über unsere Website gebucht. Wir schicken die Reisedokumente so schnell wie möglich an Ihre E-Mail-Adresse. Nach unserer Bestätigung ist Ihre Buchung definitiv. Nachdem Sie eine Anzahlung geleistet haben, senden wir Ihnen eine Zahlungsbestätigung. Ihre Reisedokumente beinhalten die Rechnung, eine Routenbeschreibung, Straßenkarten, Informationen und touristische Tipps für Ihr Reiseziel.

Kann ich eine Vorauswahl auf eine Unterkunft treffen?
Haben Sie eine gute Unterkunft gefunden, aber müssen Sie es zuerst mit Ihren Mitreisenden besprechen? Sie können eine Vorauswahl auf die Unterkunft per E-Mail vornehmen. Wir halten diese Unterkunft für Sie für einen Zeitraum von 3 Tagen bereit.

Wie gliedert sich der Mietpreis auf?
Der Mietpreis gliedert sich in die Kosten für die Mietzeit der Unterkunft, die Buchungskosten, optionale Kosten wie ein Willkommenspaket, Babybett und Babystuhl, obligatorische Kosten für die Endreinigung von 50€ bis 85€ und die obligatorische Kaution in Höhe von 200€.

Wie bezahle ich den Mietpreis?
Nach der Buchung erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung und Ihre Rechnung per E-Mail. Der genaue Mietpreis ist auf Ihrer Rechnung angegeben. Der gesamte Mietpreis kann in 2 Anzahlungen gezahlt werden: Eine Anzahlung von 30% des Mietpreises ist zuerst zu leisten.

Der Rest des Mietpreises, einschließlich der Kaution, muss mindestens 60 Tage vor Mietbeginn bezahlt werden. Sollten Sie die Buchung innerhalb von 8 Wochen vor Mietbeginn vornehmen, ist der gesamte Mietpreis sofort zu bezahlen. Falls Ihre Zahlung nicht rechtzeitig erfolgt, kann die Buchung storniert werden.

Wann tätige ich die Anzahlung?
Die Anzahlung von 30% des Mietpreises ist innerhalb von 5 Tagen nach Rechnungsdatum zu leisten.

Wie lautet die Bankkontonummer von SpanienFerienWohnungen?
Die richtige Bankkontonummer finden Sie auf der Rechnung, die Ihnen nach der Buchung zugesandt wird.

Kann ich eine Buchung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Buchung schriftlich stornieren. Bitte lesen Sie hierzu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie informiere ich Sie über eine Änderung der Reservierung?
Sie können uns über Änderungen Ihrer Reservierung per E-Mail informieren: [email protected]. Bitte beachten Sie, dass viele Änderungen zusätzliche Kosten für Sie verursachen. Nicht jeder Änderungsantrag kann genehmigt werden.

Gibt es sonstige zusätzliche Kosten?
Alle Kosten sind in der Beschreibung der Unterkunft aufgelistet. Die Nebenkosten sind abhängig von der gewünschten Ausstattung, z. B. Vermietung von Bett- und Badwäsche und/ oder Kinderstuhl. Ihre gewünschte Ausstattung kann bei der Buchung angegeben werden. Zusatzkosten werden auch auf Ihrer Buchungsbestätigung und Ihren Reisedokumenten angegeben.

Versicherungen und Haftung. Muss ich eine Reiserücktrittsversicherung abschließen?
SpanienFerienWohnungen empfiehlt, eine Reiserücktrittsversicherung bei Ihrem Versicherer abzuschließen.

Wer haftet für Schäden?
Sie sind verpflichtet, die Unterkunft und das Inventar mit größtmöglicher Sorgfalt zu behandeln. Sie müssen die Unterkunft bei der Abreise sauber verlassen. Der Vermieter ist nicht verantwortlich für Wertminderung und/ oder Schäden an Ihren Sachen, die durch Mängel des Hauses oder durch unsachgemäße Nutzung der Unterkunft verursacht wurden.

Bei Beschädigung der Unterkunft und/ oder grober Fahrlässigkeit von Ihnen, werden die Schadenskosten von der Kaution abgezogen. Sollte etwas kaputtgehen, beschädigt werden oder verloren gehen, müssen Sie den Hausverwalter sofort informieren und die Schadenskosten übernehmen.

Was mache ich mit einer Beschwerde?
Falls während des Aufenthalts eine Beschwerde vorliegt, informieren Sie bitte den Manager darüber, damit das Problem sofort behoben werden kann. Der Manager ist Ihr Ansprechpartner während Ihres Aufenthalts. Er oder sie wurde vom Eigentümer beauftragt. Wir können nur hoffen, dass sie ihre Arbeit gut machen. Allerdings können wir Beschwerden nachgehen und das Management kontaktieren sowie den Besitzer über diese bestimmten Angelegenheiten informieren!

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: [email protected]

 

Frequently Asked Questions

Where can I find more information about my accommodation?

Specific information can be found at the accommodation description.

How do I know the maximum amount of people for my holiday home?

For each accommodation the maximum amount of people is indicated. It is not allowed to stay in the accommodation with more people than indicated by reservation. People that want to spend the winter in the accommodation will have to indicate this beforehand

Who is responsible for the final cleaning?

The final cleaning is taken care of by the appointed accommodation managers of the homeowners. The (mandatory) costs for the final cleaning are indicated in the accommodation descriptions.

Are bed and bath linen included in the rental price?

Kitchen, bed and bath linen are included in the rental price. We advise our guests to bring a beach towel themselves to use at the swimming pool or at the beach. The same goes for the bedding for baby cots.

Do I need to pay a deposit?

Yes, you will have to pay a deposit of 200€. This deposit will be refunded to you within 8 days after departure. Possible costs for damage will be deducted from the refunded deposit.

Can I bring my cat or dog?

You are not allowed to bring any pets, unless you come to another agreement with us, which was approved on by the lessor.

How do I arrange the Key handover?

Regarding the key handover we request you to contact us through email 2 weeks before departure. The accommodation manager is been informed about your booking today. The details of the accommodation manager will be given to you after we receiving this mail.
They will arrange the key handover with you and be the manager on location. They can provide you with various services upon arrival and during your holiday, in order to make you feel as comfortable as possible. Easy does it, especially during your holiday!
They will welcome you upon arrival, will hand over the key personally, provide you with some useful tips regarding the close area, about where you can do your daily shopping, where the rubbish should be taken to, where the nearest beaches are, and so on. In case of calamities during your holiday, they are at your service.

When do I have to leave the accommodation?

Every day of departure is also a day of arrival. Guests need to leave the accommodation before 11am. Then the accommodation will be cleaned for the next guests. This is why a late departure is not an option. You will find more information in your travel documents.

At what time do I need to arrive at my holiday home?

Every day of arrival is also a day of departure. Guests are able to arrive between 4 pm and 6 pm. You will find more information in your travel documents. In case you would like to arrive earlier or later, please discuss this with the accommodation manager. It may be an option!

Do you provide extra services during our holiday?

HolidayRentalsSpain is able to provide you with various services upon arrival and during your holiday in order to make your holiday as relaxed and as comfortable as possible. Easy does it, especially during your holiday.

Transfer service

In case you would like to benefit from the transfer service, the accommodation manager will await you at the arivall hall, and take you from Alicante or Murcia airport to your holiday accommodation. The price for this transfer from Alicante or Murcia to your holiday accommodation is listed in the accommodation description. In case you are seriously delayed, more than an hour, please give them a call to inform about your delay.

Welcome pack or shopping

In case you arrive late at night, the accommodation manager can arrange a welcome pack of 25€ that will help you through your first day and the next morning in your holiday accommodation. So there is one less thing to worry about after an exhausting journey. If you would like to benefit from this service, please make sure to mention it in time.

Make a booking and how do I make a booking with HolidayRentalsSpain?

It is easy to book an accommodation in no time through our website. Have you already found the perfect accommodation for you? The accommodation description menu allows you to indicate several options: the desired arrival and departure date, the amount of people etc. This page also allows you to request for information and make a booking.

What happens after I have booked an accommodation?

You have booked an accommodation through our website. We will send the travel documents to your email address as soon as possible. After our confirmation, your booking is definite. After you have made a down payment, we will send you a confirmation of your payment. Your travel documents include the invoice, a route description, road maps, information on and touristic tips for your destination.

Can I take an option on an accommodation?

Did you find a good accommodation but do you need to discuss it with your travel companions first? You are able to take an option on the accommodation via email. We will hold this accommodation for you for a period of 3 days.

How does the rental price break down?

The rental price breaks down in, the costs for the rental period of the accommodation, the booking costs, optional costs such as a welcome pack, baby cot and baby chair, mandatory costs for the final cleaning, 50€ to 85€ and the mandatory deposit 200€.

How do I pay the rental price?

After you have made your booking, you will receive your booking confirmation and invoice via email. The specified rental price is mentioned on your invoice. The total rental price can be paid in 2 terms: A down payment of 30% of the rental price has to be made first.

The rest of the rental price including the deposit has to be paid at least 60 days before the rental period starts. In case you make the booking within 8 weeks before the rental period starts, the entire rental price has to be paid at once. In case your payment is not done in time, the booking may be cancelled.

When do I make the down payment?

The down payment of 30% of the rental price has to be made within 5 days after the invoice dat

What is the bank account number of HolidayRentalsSpain?

The correct bank account number can be found on the invoice, sent to you after the booking is made

Am I able to cancel a booking?

Yes, you are allowed to cancel your booking in writing. Please check our general terms and conditions before doing so.

How do I inform you about a change of the reservation?

You are able to inform us about any changes of your reservation through email: [email protected] Please note that many changes will cause extra costs for you. Not every change request can be approved on.

Are there any other extra costs?

All costs are listed in the accommodation description. Extra costs depend on the desired facilities, for instance rental of bed and bath linen and/or a baby chair. Your desired facilities can be indicated while making the booking. Extra costs are also mentioned on your booking confirmation and your travel documents.

Insurances and liability. Do I need to take out cancellation insurance?

HolidayRentalsSpain advise you to take out cancellation insurance with your insurance agent.

Who is to be held responsible for damage?

You are obliged to treat the holiday accommodation and inventory with utmost care. You have to leave the accommodation in clean condition upon departure. De lessor is not responsible for decrease in value of and/or damage to your belongings caused by defects of the house or by improper usage of the accommodation.

In case of damage to the accommodation and/or gross negligence by you, the damage costs will be deducted from the deposit. If anything breaks, is damaged, or is lost, you have to inform the accommodation manager right away, and you must compensate for the damage costs.

What to do with a complaint?

In case a complaint comes up during your stay, please inform the manager about it in order for the problem to be solved right away. The manager is your contact during your stay. He or she has been appointed by the owner. We can only hope that they do their job well. However, we can investigate complaints and contact management, as well we can inform the owner about these certain featured issues!